原标题：科沃斯 2021年 净利润超 20亿，创近 8年 新高，售后 多次遭客户投诉

陪伴着智能产物进入人们的居家糊口，越来越多的消费者对扫地呆板人这款产物感乐趣。

这一消费趋势也让家用呆板人上市公司科沃斯成为最大的赢家之一。

据科沃斯本年1月份宣布的《2021年年度业绩预增通告》显示，他们在2021年的净利润将到达20亿元至20.5亿元，对比2020年6.412亿元的净利润，增长了3.12倍。

这个后果也是科沃斯最近8年以来净利润最高的一次。从2013年到2020年，科沃斯已往8年的净利润总和也才21.73亿元。假如从2014年算起，他们已往7年的利润总和为20.1亿元，相当于科沃斯2021年1年的净利润。

据科沃斯宣布的2021年第三季度财报显示，他们前三季度的营收为82.44亿元，同期净利润为13.3亿元。也就是说科沃斯在2021年第四季度，净利润将会有6.7亿元到7.2亿元。科沃斯第四季度单季度的净利润，已经高出了已往8年里任何一年的净利润。

对付净利润猛增的原因，科沃斯也阐明称：

“在2020年乐成打造添可品牌局限业务的基本上，公司2021年继承深化科沃斯加添可的双轮驱动计谋，乐成推出多款脱销全球的家用处事呆板人及高端智能糊口电器产物，敦促两大品牌业务收入实现快速增长。在收入快速增长基本上，公司产物布局亦一连优化，在引领行业产物技能高端化的同时，综合毛利率也取得显著晋升，进一 步晋升了公司整体的盈利本领。”

尽量科沃斯在盈利方面取得了很是不错的后果，但有一个问题也需要引起他们的重视，那就是产物售后问题。

在黑猫投诉平台上，近期就有多起客户投诉。

好比这位消费者在4月1日提倡的投诉，并且他照旧第二次购置科沃斯的产物了，他投诉涉及的金额为3699元。

别的一位消费者也在4月1日晒出了他与客服的谈天截图，他投诉的问题是“客服立场差，产物质量问题不退款！”涉及的金额为3399元。

在3月20日，有一位消费者投诉科沃斯的产物质量问题，涉及金额5298元，他还附上了与科沃斯客服的对话以及扫地呆板人的相关视频。

不外在3月21日，他的增补投诉信息称，问题照旧没有获得很好的办理。

虽然，也有消费者维权乐成的案例， 龙行天下小说，一位消费者在本年2月21日宣布投诉，称“售后修欠好延长了一个多月无法利用”，涉及投诉金额2399元，但在投诉当天，她的问题就得到了办理。

这才是科沃斯客服该有的效率嘛！

在该投诉平台上，科沃斯的投诉量为332条，已得到回覆的投诉为305条，已完成的为248条。

科沃斯在净利润快速增长的同时，也要继承晋升售后处事的程度和产物质量，确保消费者在购置产物之后，获得更好的保障。

科沃斯的股价曾在2021年7月15日到达汗青最高的252.71元，不外今朝他们的股价是109.05元，间隔汗青最高点已经跌去了56.8%。

免责声明：本站部分内容及图片来源于网络，是出于传递更多信息之目的，仅供参考。如发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们联系，我们将及时更正、删除，谢谢！