如何直面产品质量安全问题？

近日，市场监管总局公布了《2021年儿童学生用品产品质量国家监督抽查情况通报》（下称《通报》）。2050家被抽查企业的2186批次儿童学生用品，涉及玩具、童车、童鞋、儿童及婴幼儿服装、学生文具、机动车儿童乘员用约束系统、运动头盔等7种产品。

其中，2批次玩具和1批次儿童及婴幼儿服装产品涉嫌假冒，已交由企业所在地市场监管部门处理。297批次产品，被查出不合格，抽查不合格率为13.6%。

母婴零售龙头——孩子王（301078.SZ）旗下多家子公司所销售的玩具产品，上到“质量”黑榜，引发外界关注。孩子王迅速回应表示，已第一时间将所有相关问题商品下架。针对在售商品，已和华测、南京质检院、信测等国内知名机构开展匿名抽检，线上线下随机买样，对于不合格产品，从严处理，想恢复销售的，必须提供3个月内全项检测报告。

图片来源：易维视

玩具被查出不合格，孩子王作出正面回应

孩子王是是母婴零售行业的龙头企业，主要从事母婴童商品零售及增值服务，客户群体主要面向准妈妈及 0-14 岁婴童。2021年10月14日，孩子王登陆创业板，股价当日较发行价涨幅达到303.81%，总市值达253.5亿元。

“重度会员模式”是孩子王的一大特点。截至2021年末，孩子王会员数超5000万人，同比增加超20%，活跃用户超1100万人，企业微信私域运营用户近1000万，会员贡献了超96%的收入。

这些会员对孩子王更直观的了解，可能来自于线下门店。孩子王的线下门店全部是大店，平均单店面积约2500平米，最大单店面积甚至超过7000平米，除了提供丰富的商品品类， 洛阳旅游网，还能够提供儿童游乐场及配套母婴童服务，为母婴童人群打造一站式购物场景。截至2021年末，在全国开设有495家直营门店。

《通报》显示，孩子王青岛、安徽、江西、杭州多家公司所销售的玩具产品被检查出不合格项目。这些不合格项目包括：机械与物理性能正常使用（用于包装或玩具中的塑料袋或塑料薄膜）；机械与物理性能可预见的合理滥用（小零件）；机械与物理性能正常使用（功能性锐利尖端）；机械与物理性能正常使用【仿制防护玩具（头盔、帽子、护目镜）】等。

对于《通报》的内容，孩子王显然极为关注，迅速发声表示，已经和多家国内知名机构开展匿名抽检，从严处理不合格产品。同时披露，“针对特殊食品、化妆品，2021年起，已实现产品批次管理，供应商送货、物流/门店收货均会上传/查验批次合格证明，更好地满足国家关于重点商品的追溯要求。”

“在门店层面，已经成立了以商品店副为质量管理人员的团队，不定期对在售商品的感官、标签标识、宣传等进行检查，针对不符合要求的产品，迅速启动联动机制，全国统一处理问题商品。”孩子王进一步表示，同时总部层面也会加强相关管理人员的培训考核，以满足全员质量意识的提升。

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全力 确保 消费者权益不 受损害

孩子王是五星控股董事长、五星电器创始人汪建国的“二次创业”。2009年前后，汪建国刚刚卖掉五星电器，但内心深处还是想要做一些有意义的事情。时值“三聚氰胺”事件爆发不久，给了他很大的触动，令其决心要为小孩子做一些事情，于是就有了孩子王的诞生。

在“重度会员模式”下，孩子王接近100%的生意来自于会员，并将会员关系视为公司的核心资产。同时，为了深耕单客经济的价值，一直在不断深挖单个客户可以获得的纵深服务内容。

成立十余年以来，孩子王深耕母婴童行业，收获了大量高粘度会员，以其级别最高的黑金会员来看，截至2021年末，累计黑金会员规模已经超过76万人，单客年产值达到普通会员的11倍左右。

这样一家重视会员，重视服务的公司，产品安全质量的重要性，再怎么强调也不为过。

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