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不久前的本年全国“两会”期间，“呆板人”成为代表委员建言的高频词，Robotics（呆板人学科）这个词更是首次在这一场所被提出。

许多呆板人是有物理形态的，好比家产呆板人、手术呆板人，但人工智能也有别的一大分支，指的是一种是措施化的、非物理形态但有智能的“呆板人”，它们也被称为“数字化劳动力”。

作为场景呆板人的一种， 辽源旅游网，智能客服就是典范的措施化呆板人。为什么它会在近期激发处事业、教诲、养老、医疗等规模代表、专家和学者的存眷，使得他们纷纷号令，要推进处事应用型呆板人成长。

从容联云的故事来看，究其基础照旧为了更洪流平释放人的代价，而且晋升处事的水准，最终实现社会代价和经济代价的双重收获。

1、释放数字化出产力，痛点在处事业

最近呆板人热度很高，许多人都在号令“数字化出产力”“劳动力数字化”。无论是叫人工智能、智能呆板人、数字化劳动力，其本质区别不大，其实就是对一种具有“类人本领”的软硬件处事体系的一种渴求。个中，处事业又尤其是个中重点。

国度统计局2月28日宣布了《中华人民共和国2021年百姓经济和社会成长统计公报》，个中显示，2021年尾全国人口14.126亿人，比上年尾净增加48万人，自然增长率仅为0.34‰，创下60年以来的新低。

曾经，富厚的劳动力资源，撑起了改良开放40年来中国经济的高速成长。在已往的三十多年里，因为有复杂的劳动力人口，支持了GDP的一连增长；也因为有如此强大的劳动力保障，中国的制造业、处事业、基本设施建树规模，才气全面高速成长。

但我们不得不鉴戒的是，劳动年数人口占总体人口的比重在这十余年来一直处于一连小幅微降的状态——假如以10年为单元来看，此刻的劳动年数人口已经比十年前淘汰了数千万。

个中，处事业又是劳动力缺口现象最严重的财富。处事业是近十几年中增速最快的行业，但在中国将有大概进入劳动力短缺时代的配景下，处事业的承压尤其严重。

人社部宣布了2021年第四季度全国“最缺人”的100个地位，个中，营销员、餐厅处事员、商品营业员、车工、家政处事员、保安员、包装工、客户处事打点员、保洁员和快递员排行前十，个中属于处事业的岗亭占据了8个；纵然放大到“最缺人”的前100个地位，处事业岗亭缺口的岗亭数仍然占比很高。并且，这已经不是“客户处事打点员”（即我们俗称的“客服”）第一次登上全国缺口职业的Top10。

图 / 摄图网，基于VRF协议

一方面，由于生育见识等因素的变革，中国劳动年数人口将不行制止进入一个漫长的下行通道，从某种意义上来说，处事业、制造业、农业等劳动麋集型行业的“缺人”问题和“争人”问题，只会加剧而不会减低。

另一方面，处事业的客服场景并不是一个简朴可以通过“呆板人”取代的行业，他们的事情看似技能含量不高，有80%的事情是在反复。但另一方面，客服其实面临是“相同”本领和“人性”洞察的双重检验，需要很高的情商、能力，所以门槛也并不低。

另外，许多年青人因为客服的收入不高、疲惫度很高而不肯意插手这个规模；但企业并没有因此低落开支，通盘计较下来，大量有强客服场景需求的企业总体客服本钱十分之高，如银行、电信、电商、金融等，无不为这一规模的刚性支出感想苦恼。

更重要的是，由于电商、保险、证券、汽车、金融等规模呈现了在线化、前靠山买通等B2C2C变革，传统的“售前、售中、售后”脚色的界线也日益恍惚，“客服”的外延不绝延伸，他们大概是处事打点员，也大概是促销员和销售员，有时候照旧客户支持人员息争决方案赋能者，在晋升“客服”地位含金量和代价特性的同时，亦对这一岗亭提出了更高地要求，也因此更需要一连性的赋能。

既不能用“呆板人”完美替代，又存在劳动力刚需和降本增效的硬需求，中国的智能客服规模，该向何方走？

2、人机协同恒久存在，是一个完美的过渡

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