“您好！接待来到沙坡头旅游景区介入冰雪嘉光阴勾当……”连日来，沙坡头旅游景区讲授员以热情周到的优质处事，在冰天雪地里让旅客感想暖和。连年来，港中旅（宁夏）沙坡头旅游景区以提高处事质量和旅客满足度为落脚点，不绝创新文明旅游事情，先后得到“全国旅游尺度化示范单元”“国度生态旅游示范区”“全国旅游处事质量标杆单元” 等称谓。作为文化和旅游部发布的第一批国度级文明旅游示范单元，奏响文明旅游的美好音符。

强化培训 健全制度

“全员培训100%包围，人均年参训不少于100小时。”港中旅（宁夏）沙坡头旅游景区有限责任公司人力资源部副司理张洪鹏说，景区把造就一支素质过硬的员工步队，作为文明旅游事情的基本。

为抓好文明旅游，景区拟定了《文明旅游景区建设事情筹划》和文明旅游长效事情机制，创立了以总司理为组长的文明旅游事情率领小组，将文明旅游事情指标纳入公司各级组织绩效查核方针，确保将各项文明旅游事情落到实处。

内化于心、外化于行。为了提高全员素质，景区僵持教诲与实践相团结，从培训入手，完善培训讲师步队建树和课程体系。组织开展打点晋升、法令礼貌、处事礼节、安详出产、企业文化、文明旅游、志愿处事等多种培训， 铁岭旅游网，实现全员培训100%包围，人均年参训约100小时。

景区以贯彻落实《新时代国民道德建树实施纲领》为抓手，不绝修订完善《员工职业道德类型》《对客文明处事类型用语指引》等内容，类型员工文明行为，晋升文明处事意识。组织开展了导游风范大赛、驾驶员技术比拼、旅馆处事技术大赛等勾当，晋升员工专业技术程度。开展“优质处事班组”“岗亭妙手”“处事之星”“道德楷模”等评选勾当，营造努力向上的文明气氛。

严格尺度 创新优化

走进港中旅（宁夏）沙坡头旅游景区，文明旅游提示牌到处可见，所有旅游茅厕始终保持“五有一无”（有水、有电、有纸、有洗手液、有专人打点、无异味），确保垃圾落地清理不高出8分钟,情况整洁有序。

景区将高尺度严格落实国度5A级旅游景区相关尺度作为做好文明旅游事情的基本。一连对景区导览标识、伶俐旅游设备、休憩设施等举办晋升，强化景区“茅厕革命”成效，严格凭据《旅游茅厕质量品级的分别与评定》要求，细化打点制度和事情流程，购买无障碍参观车，为非凡旅客提供免费便利的人性化处事，晋升景区品牌形象。

不绝完善处事尺度体系，树立处事质量标杆。景区牢牢环绕“找问题、抓培训、促尺度、保处事、保品牌”的总体思路，通干涉题整改、强化培训、一连晋升和改造、绩效跟进等办法一连晋升景区处事质量。同时，修订景区旅游处事尺度体系，完善处事尺度与类型，一连实施处事质量三级督导。增强景区租赁贸易网点打点，实行统一打点、明码实价，切实保障旅客好处，处事质量和旅客满足度一连晋升。

为提高处事质量，景区创新提出了“1235”处事模式：1个处事方针——“让旅客从满足到打动”，2个100%——“旅客投诉100%受理、100%办理”，3个8分钟——“垃圾落地清理不高出8分钟、投诉受理时间不高出8分钟、应抢救助到位不高出8分钟”，五员文化——“人人都是处事员、安详员、保洁员、营销员和演员”，让优质处事的理念落实到每个员工的详细动作上。景区处事质量明明晋升，多次在全国、自治区旅游行业集会会议长举办了履历分享，持续两届获评“全国旅游处事质量标杆单元”。

在景区进口、旅客中心、旅客集散节点等区域，文明旅游提示牌到处可见，电子屏转动播放《秩序才是最美的音符》《入乡随俗是最好的尊重》等文明旅游公益告白。值得一提的是，“你浏览黄河的瑰丽，黄河浏览你的文明”等具有景区特点的文明旅游提示语，将文明旅游、生态掩护等内容融入景区讲授中，潜移默化让旅客接管文明旅游的熏陶。

“我们每年城市创作很多新的文艺作品，出格是我们讲授员的中卫快板，旅客都很喜欢。”景区导游演艺部张蕊说，为引导旅客文明旅游，景区导游演艺部连年来先后创作出《到此一游》《文明之家》《最美导游》《魅力沙坡头》等一批节目，寓教于乐，寓教于游，深受旅客喜爱。

文明旅游 共创共享

沙坡头景区是全国第一批旅游志愿处事示范基地，常年在景区设立文明旅游志愿处事站2个、处事岗5个，以文明旅游志愿处事站（岗）为中心辐射整个景区表里，为入园旅客提供旅游咨询、义务讲授、质量监视、文明引导、便民处事等便利处事。景区共有注册志愿者448名，占员工总数的64.5%。常态化开展赛事处事、文明宣传、情况掩护、扶贫助困、疫情防控、抢险救灾等志愿处事勾当，先后完成大漠黄河国际旅游节、第四届全国导游大赛、全国大漠健身举动大赛等重大赛会欢迎处事。个中，“文明与旅游同行”“掩护母亲河”志愿处事品牌影响力不绝扩大。

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