原标题：唯品会 2021年GMV达1915亿增16%， 强化 品牌特卖定位 推进高质量成长

2月23日晚，中国领先的在线品牌折扣零售商唯品会宣布2021年财报数据。2021年，唯品会整体业务实现稳健增长，全年活泼用户数较2020年同比增长12%，达9390万；GMV同比增长16%，达1915亿元（人民币，下同）；总订单量同比增长14%，达7.9亿。受益于用户和ARPU的稳步增长，全年收入同比增长15%，达1171亿元；Non-GAAP净利润高出60亿元。

唯品会董事长兼首席执行官沈亚暗示：“在已往的一年里，我们计谋性聚焦焦点品牌和高代价客户，晋升业务协同程度，重点强化我们作为领先的品牌折扣零售商的定位和代价。展望将来，我们将刚强地执行好货计谋，不绝深化品牌相助， 西红柿小说，晋升获客效率，一连用好货来吸引用户不绝来访和购物，实现高质量、可一连的恒久增长。”

唯品会强化品牌特卖定位，晋升业务协同程度，焦点品牌GMV孝敬大幅晋升

2021年，唯品会环绕好货计谋，专注于焦点、头部品牌的相助运营，固定焦点竞争力。同时，唯品会激活并进级平台上的多重购物频道，更好地赋能品牌，富厚消费者的购物体验，晋升业务协同程度。

针对平台用户对高品质和高性价比的追求，唯品会于2021年下半年开展超等大牌日勾当，多个焦点品牌实现了汗青最高单日业绩。如斯凯奇（SKECHERS）超等大牌日勾当当天卖出商品近25万件，平均每秒有3件商品被拍下。更多品牌同伴拥抱唯品会，提供更多独占、价优好货。2021年唯品会焦点品牌GMV孝敬大幅晋升，且增速超出公司整体程度。

同时，唯品会通过大数据助力品牌创新设计、精准营销，提高平台商品流转效率。如唯品会和周生生定制的虎年商品，以卡通有趣的气势气魄打造虎年的金饰，贴合年青人爱好，在唯品会黄金手链的销量里恒久排名第一。

另外，唯品会不绝晋升渠道本领、完善供应端，迎合消费者的新兴需求。如针对国潮消费趋势，唯品会增强国货物牌运营，2021年“双十一”开幕24小时，平台上打扮和美妆销售额TOP10中，国货物牌占据大部门席位；针对年青用户对康健糊口和科技体验的追求，唯品会一连富厚智能家电、保健膳食等品类的SKU，为消费者带来更多选择。

借助更多好品牌和洽商品，共同一体化的用户运营，唯品会整体的用户粘性和ARPU从2021年下半年以来一连改进。出格是焦点SVIP用户的运营指标表示突出，2021年，唯品会焦点SVIP活泼用户数同比增长50%，其线上净生意业务额占比达36%。SVIP用户全年ARPU到达非SVIP的8倍阁下，具有高复购率、高购置力、高留存率等特点。将来，唯品会将敦促付费会员体系包围更多高代价消费者。

唯品会聚焦用户体验，破解处事痛点，客户问题24小时办理率达97%以上

唯品会通过构建全方位售后处事体系，为消费者提供最佳购物体验。除了七天无来由退货，平台用户还可以享受极速退款、破损无忧、15天质量退、十天价保、满88元免运费等超值处事。

同时，为破解网购消费者恒久以来的退换货痛点，唯品会联袂顺丰开展免费退换和上门换货处事，使得消费者足不出户就可以实现商品退换，大幅晋升了用户满足度；为给用户带来有温度的贴心处事，停止2021年，唯品会成立近2000人的专业客服团队，实时办理用户的诉求和发起，在24小时内办理客户问题比率到达97%以上。

环绕平台的超等VIP等高代价焦点用户，在提供全年自营商品免邮、免收退换运费、自营商品“折上9.5折”等增值处事的基本上，唯品会不绝进级处事体验，在2021年，对超等VIP客户提供24小时不中断处事，直通更贴心更专业的人工客服。此举有效晋升了高代价用户满足度，进一步晋升了用户粘性。

在品控方面，唯品会以用户为中心，僵持“正品十重保障”和“品控九条”，使商品源头有保障、流程严监控、售后保无忧。同时，唯品会机关了完整的检讨体系，对平台上每个品牌举办常态化的抽检，检讨商品频次和包围率远超行业平均水准。

唯品会践行企业社会责任，投身公益与绿色低碳事业，ESG相关评级稳步晋升

唯品会始终以社会责任为己任，一连深耕女性赋能、村子振兴、互联网公益创新等板块，打造了唯爱妈妈、唯爱心公益打算、唯爱工坊等系列旗舰公益项目。停止2021年第四季度，唯品会公益投入的资金累计已高出3.46亿元。

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