吴明辉是明略科技首创人兼CEO
企业数字化，不能再踌躇了。2020年疫情导致的线下场景萎缩和线上场景发作，是企业数字化2.0的发作之年——企业需要通过数字化来降本增效、打造智能底座和增强协同本领、让企业的数字出产要素智能化流转，已经是一个公认的结论。再慢，就跟不上时代了。对付许多企业来说，以产物为中心，跟着产物差别化的低落，利润不绝低落，这是企业但愿制止的成长方法。只有以客户为中心，不绝优化全方位的客户体验，打造以客户为中心的处事型组织才是数字化时代的成长之道。
团结明略科技自身的数字化转型实践，我们认为对付处事型的组织来说，处事和出产的进程同时产生，需要通过人工智能技能举办及时的数字化。本日的在线办公和协作软件，让许多的事情数字化更容易了，可以辅佐处事的进程数字化，从而敦促处事型组织数字化转型。处事型组织的焦点是打点客户、员工和沉淀常识，这三个方面都可以通过将数据沉淀下来，再举办阐明、预测等，帮助企业更好地决定。
企业数字化的基本越来越成熟
2020年疫情影响许多，但有一个赛道实现了大发作，这个赛道就是企业级软件。好比企业微信在疫情之前2019年底活泼用户为6000万，但疫情后增长到了1.3亿，2020年第三季过活活同比增长高出100%。腾讯集会会议、ZOOM也成长很快，好比腾讯集会会议在疫情期间八天扩容10万台处事器。去年在这个赛道里，尚有一个新的品类Social CRM，也就是通过社交东西，好比微信、企业微信做会员打点、客户运营，也实现了快速增长。
必需指出，大量企业级协同软件，如企业微信 、钉钉、种种在线集会会议软件、Social CRM软件等等在疫情后的高速成长，为企业的数字化2.0转型缔造了很是好的基本。由于落地本钱很轻，使得这些基本建树得以快速普及，因此也就让更多互联网行业以外的企业，都开始具备实现数字化转型的基本。
但大部门企业出格是企业主，对数字化和AI是否能为企业带来利润增长，仍然心存犹疑。所以我们首先要接头的就是，企业通过数字化、人工智能、大数据来辅佐提高利润，能发生多大浸染？又应该从何入手？
我们认为企业数字化需要从焦点出产要素入手。
好比，对付处事型组织来讲， 十堰旅游网，最焦点的要素是员工和客户；而对其它范例的公司来说，大概焦点的出产要素不止这些。以明略的客户，某地铁公司为例，它的焦点出产要素是车辆，需要把车辆数字化。这是因为，对付地铁公司来说，30%的用度是电费，数字化的方针之一，就是通过更风雅的更换来省电和控本钱。故而没有数字化，也就没法实现风雅化运营的。所以我们抓住了这个要素，将车辆数字化后通过人工智能来举办调治，就有大概更好的实现省电。
尚有些企业对付数字化还心存犹疑的原因包罗，对人力本钱的界线在那边，不清楚、无法测算。
对付中小型企业来说，没有足够的IT人员共同工程化大概是一个问题。许多大型企业的IT团队到达几百人，也谋面对挑战，一方面企业里缺乏高条理的数字化领武士物。“兵无将而不可”，假如没有人带头摸索数字化，IT人员的局限不能自动转化为效率；另一方面，大量的IT人员需要进阶，需要研究企业数字化的要领论，需要把握新的技能。许多企业IT认真人暗示，他们有很大都据，但如何让数据能帮到业务，进而降本增效提高利润，还需要许多摸索。
明略科技自身的数字化转型的
“切进口”是什么？
明略科技创立15年了。2006年创业初期，我们首先涉足的是告白营销行业，辅佐世界500强企业阐明和优化告白投放表示，操作线上数据举办消费者洞察等。2014年，我们将自身的营销大数据阐明本领，拓展到当局、制造、金融等行业。
但忸怩的是，明略给那么多公司了做数字化转型，但其实本身的事情方法还很是传统，很不数字化。在2020年，颠末两个月的思考，我刻意首要做好明略自身的数字化转型，而且找到了最佳“切进口”——企业微信。首先，企业微信和微信之间实现了买通，公司内部的员工可以通过企业微信加外部客户的微信，这样就为数字化的客户打点打下了基本。其次，企业微信、腾讯集会会议等办公协同东西，可以或许为组织内部员工和常识打点的数字化转型提供基本。
首先，明略科技实现了客户打点的数字化转型。
过往，作为一家To B公司，明略科技处事客户，主要依靠一线销售人员、咨询参谋与客户的点对点相同，这一进程主要在线下各类场景中产生，依赖的是海量的人与人之间的直接交换，譬喻小我私家微信谈天。我相信，任何一个环节无法数字化，也就意味着整个处事体系无法一连迭代优化，只能依赖于员工的小我私家本领与履历，并且其时的明略无法有效积淀、复制员工的常识履历，无法充实识别、挖发掘户的共性与本性化需求，进而对客户好感度、产物迭代、处事创新、企业久远成长等多维度的优化，都有负面影响。
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