原标题：“1分钱抢面膜” 翻车后，屈臣氏“以顾主 为中心” 还能信吗？
致歉不是终点。
作者 | 周 戎
编辑丨李逸明
来历 | 野马财经
饶是屈臣氏本身恐怕也没想到，寂静许久之后再上热搜居然是以这种方法。
1月15日上午，#屈臣氏道歉#冲上微博热搜第一。在此4天前的美团年货节中，屈臣氏“1分钱面膜”被消费者抢购后，后者却无法提货，有消费者冲到屈臣氏直播间讨说法却被主播痛骂“疯狗”“该死”并拉黑。相关话题激发网络热议。
1月15日的道歉声明中，屈臣氏中国暗示，因系统原因导致勾当在短时间内发生了远超库存的异常订单，公司抉择采纳补货方法推行剩余订单。并称涉事主播系第三方机构人员。屈臣氏深表歉意并举办了深刻反思，并称“以顾主为中心”是屈臣氏一直以来的宗旨，并称增强对公司全体人员以及第三方相助人员的培训与禁锢，制止雷同事件的产生。
（图源：屈臣氏中国微博）
《人民日报》针对此事颁发评论：屈臣氏致歉不是终点，必需处理惩罚骂人主播。
1分钱激发的“骂战”
1月11日，屈臣氏针对美团点评年货节，推出了面膜优惠勾当。消费者利用优惠券后，可以用0.01元的价值买到“茉贝丽思婚纱补水面膜”或“SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶英华面膜”（每人限购5盒）。于是，不少人闻风而至“薅羊毛”。
按照这次勾当的法则，消费者需要前往线下门店提货。然而当消费者收到备货和提货信息，去到门店之后，屈臣氏线下门店却暗示缺货，需要消费者接洽官方客服办理问题。
黑猫投诉平台上，有消费者称本身在收到短信通知后，第一个去了门店，等了10多分钟终于可以提货，然而伙计在一通电话之后，溘然就拒绝了消费者的提货要求。这位消费者猜疑， 神秘复苏小说，门店是在有货的环境下拒绝兑现理睬，指责屈臣氏“玩不起”，挥霍本身的时间和款子。
同时，有消费者暗示，货就在货架上摆着，但门店店长立场极差，暗示这里没货，而且当着消费者的面把面膜收起来，本身还没分开屈臣氏就收到了缺货通知短信。
一波未平，一波又起。
网友发明，这些屈臣氏口口声声因为缺货不能提货的商品，却仍然在直播间售卖。于是便有人在屈臣氏的直播间暗示不满，并问什么时候能提货。
（图源：罐头图库）
然而直播间的事恋人员却对着镜头不绝冷笑，“为了1分钱的对象，想薅到就像疯狗一样咬人” “我的直播间我想踢就踢，我不接待你，你不消来。我踢了你就兴奋。”另一名事恋人员则在喊，“你薅到自制吧又不认自制，没薅到吧还来这咬人”。
《中国基金报》报道显示，除了“疯狗”之外，1月13日屈臣氏的直播还骂参加优惠的消费者是“乞丐”。
相关事件迅速激发烧议。目睹事态失控，1月14日晚，屈臣氏宣布了道歉声明，暗示因系统原因导致勾当在短时间内发生了远超库存的异常订单，公司抉择采纳补货方法推行剩余订单。针对直播间呈现的不妥言论，屈臣氏称，该主播系第三方机构人员。
“这个表明有点牵强。究竟，哪怕是第三方，也依然和屈臣氏有相助干系。相助方员工呈现这种涉嫌人格侮辱的言辞，何尝不是屈臣氏在日常打点上的失职？”有网友暗示。
针对该事件，中国新闻网“中新微评”发问暗示，“在这场商家对消费者的促销中，毕竟谁才是‘上帝’？水能载舟，亦能覆舟。消费者是企业一切策划勾当的焦点，只有以诚为本，品牌方能做得持久。屈臣氏应放下本身狂妄的姿态，莫搞错了本身的身份。”
湖南万和连系状师事务所李新安状师暗示，本次事件中消费者属合法购置行为，并非恶意薅羊毛，不存在过失。商家应凭据约定向消费者发货，不能以运营失误、库存不敷等来由拒绝发货或以无货为由发起消费者退款。
“仅凭一则致歉声明，显然无法补充屈臣氏品牌形象的受损，更无法挽回宽大消费者的好感。固然说常有‘店大欺客’的说法，但互联网时代，消费者可选择的空间太大了，面临这样一个自由竞争的市场，狂妄只会将消费者越推越远。”有行业阐明人士如此暗示。
“巨头”的内忧外患
若不是此次风浪，屈臣氏这个曾经的美妆巨头已经淡出舆论中心多时。
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